受け付け中のセミナー
2012年5月15日
銀山温泉 仙峡の宿 銀山荘
ネット集客についての講演
2011年12月8日、9日
山形県保健センター、庄内産業振興センター
山形県観光物産協会、鶴岡市観光連盟 共同主催の2DAYセミナー
2011年11月25日
四万温泉協会
インターネット集客セミナー
2011年10月25日
群馬県みなかみ町観光協会
「楽天トラベル・じゃらんnetの特性を生かした集客術」セミナー
お客様に直接サービスを提供する機会が多いのは、その施設で働く従業員です。そしてクオリティの高いサービスを提供し続けるためには、従業員がやりがいを持って働ける職場である必要があります。実はこれは宿泊施設を経営する上でとても大切なことなのです。自分が自信を持って仕事に向かい、そこにやりがいを感じ、日々の感動がなければ、お客様に感動を与える接客など出来ません。お客様からいただく笑顔を糧に、更なるサービスの向上を目指すことのできる職場を作りましょう。
まずはじめに、経営者が将来どのようなホテル・旅館にしたいのかコンセプトを明確にし、自社の理念やビジョンをしっかりと公言する必要があります。 そして、ビジョンを実現するためにどのような人材が必要で、どのような行動が評価の対象となるのか、給与面なども含め基本的な人事制度の確立が必要となります。しかし、これだけでは従業員のモチベーションを上げるための大きな原動力にはなりえません。ここで重要なのが管理者のマネジメント力です。現場で働く従業員と直接コミュニケーションをとる管理者は、マネジメント力を最大限に発揮し、現場を円滑に回し続ける重要な役割を担っています。コーチングを取り入れながら、従業員の未来や抱く夢に共感し、従業員の力を余すことなく引き出すことが重要です。このような取り組みの積み重ねこそ、従業員のやりがいを高め、企業内の溝を無くし、真に一塊の企業として歩んでいけるのです。
世代交代や社長交代については、様々な感情や事情がございますので、計画的な話し合いでスムーズ次世代につなげる準備が出来ない会社が多く見られます。弊社では、正面からしっかりとこの問題に取り組み、経営の話を先代と後継者でしっかりと事業を承継できるよう全力でサポートいたします。